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Nous sommes un institut d'études marketing créé en 1995, expert dans la valorisation du capital client (satisfaction et fidélité).

Découvrez les secrets des entreprises qui créent la différence Les choses ont changé : il y a vingt ans, il suffisait d'anticiper et de satisfaire les besoins des clients. Désormais, le client est roi, et même dictateur. C'est le règne du low-cost. Le service est-il devenu superflu ? Un luxe inutile ? La seule préoccupation des entreprises se réduit-elle à baisser les coûts le plus bas possible ? Non ! Il existe d’autres moyens de gagner la bataille. Le seul moyen de lutter contre ces entreprises qui vendent à bas prix est d’offrir du sens, des services, de l’innovation et de l’originalité. Il y a des clients qui sont prêts à payer plus cher pour un service particulier : BMW avec la Mini, le club Méd, Nespresso, le commerce équitable, les nouveaux services sur internet, etc.

NET PROMOTER

Ce blog a un objectif: traiter de tout ce qui concerne le marketing collaboratif. Avec les contenus et les pubs générés par les consommateurs, avec les communautés de Marque, nous pensons que l’ère digitale transforme profondément les relations entre annonceurs et consommateurs. Au-delà de la notion convenue de prise de pouvoir par les consommateurs, les marques et les consommateurs ont un intérêt commun à collaborer pour définir le produit, l’expérience et même le message. C’est ce aue nous appelons la co-création. De la génération « No-Logo », nous passons à la génération « Co-Logo »