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"Diminuer les flux entrants" "En parallèle, nous avons développé un nouveau site internet riche en informations, poursuit Marie-Sophie Sentenac. Enfin, en mars dernier, nous avons ouvert un extranet destiné à nos locataires. Ces outils nous permettent de diminuer les flux entrants, en agence ou au téléphone, de manière à proposer des réponses plus professionnelles". Une stratégie qui, pour Promologis, ne doit pas s’arrêter là. « Dès 2014, nous souhaitons passer de la communication à la discussion, avec la mise en œuvre d’outils multicanaux ».