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17 October 2012 06:00

【戦略的マーケティング/第1回】顧客志向を実現する3つのキーワード 明日から使える!戦略的マーケティング|ソフトバンク ビジネス+IT

by kuroyagi
真の顧客志向を実現する上で鍵となる取り組みや仕組みについて論じてみようと思う。具体的には、「経営陣による顧客との時間共有」「リーンな購買プロセスの実現」「学習されるニーズへの注目」の三つがある

16 October 2012 02:00

その顧客満足度調査はホントに役に立っているのか? 真の顧客志向を目指す「NPS」という指標 (p.2) | Web担当者Forum

by kuroyagi
"いま世界的にNPSの導入が進んできているのは、健全かつ持続的な成長を前提として、適切な利益を確保しようという考え方があってのことだと思います。価値を感じてもらうことによって、きちんとした関係性を作り出して大切に維持し、そこから利益成長へつなげようという動きですね"

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kuroyagi
last mark : 17/10/2012 06:05